Il Dipartimento dei trasporti (DfT) ha dichiarato che sarebbe stato un risarcimento una tantum per gli abbonati(Immagine: Rex)
Decine di migliaia di passeggeri delle ferrovie del sud devono essere rimborsati l'equivalente di un mese di viaggio per lo straordinario disservizio che hanno subito, ha annunciato oggi il governo.
GTR, la società madre di Southern, ha dichiarato che più di 84.000 passeggeri di Southern Rail riceveranno un rimborso per l'interruzione che hanno subito quest'anno causata da 'guasti dei binari della rete ferroviaria, lavori di ingegneria, prestazioni inaccettabilmente scarse da parte dell'operatore e azioni del sindacato RMT '.
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Gli abbonati potranno richiedere il rimborso dell'equivalente di un mese di viaggio. Ciò significa che un titolare di un abbonamento annuale potrà richiedere un rimborso sul biglietto 2016, che può essere pagato direttamente sul proprio conto bancario.
Si tratta di un pagamento di compensazione una tantum e si aggiunge allo schema di compensazione Delay Repay 15 migliorato, che entrerà in funzione sui servizi Govia Thameslink Railway (GTR) dall'11 dicembre, annunciato oggi dai ministri.
I passeggeri con un biglietto annuale potranno richiedere il pagamento una tantum rispetto al loro biglietto 2016, e può essere pagato direttamente sul loro conto bancario.
I clienti che richiedono biglietti trimestrali, mensili o settimanali devono aver acquistato viaggi per almeno 12 settimane tra il 24 aprile e il 31 dicembre per essere idonei.
Il governo ha affermato che GTR ha i dettagli della maggior parte degli abbonati e li inviterà a accedere a un sito Web per richiedere un risarcimento . Prenderà in considerazione anche la prova di acquisto di persone che richiedono un pagamento che non si sono precedentemente registrate.
Govia Thameslink (GTR) si è scusato per 'molti mesi di interruzione e miseria' (Immagine: Getty Images)
Il ministro delle ferrovie Paul Maynard ha dichiarato: 'Quando le cose vanno male è giusto che risarciamo le persone che non hanno ricevuto il servizio che meritavano'.
Charles Horton, amministratore delegato di GTR, ha affermato che l'interruzione ha seguito sia l'azione sindacale che le scarse prestazioni. Ha detto: 'Per questo sono veramente dispiaciuto'.
Il sito web di Southern Rail afferma: 'Se il tuo treno Southern è in ritardo di più di trenta minuti, ti risarciremo in base al nostro schema Delay Repay. Scopri di più o rivendica qui .
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'Offriamo anche 'compensazione maggiorata' ai titolari di abbonamenti in determinate circostanze. Inoltre, potrebbe essere corrisposto un indennizzo maggiorato, se in un periodo di rendicontazione aziendale si verificano ritardi nel viaggio di 30 minuti o più in 12 giorni.'
Nuovi diritti di risarcimento
L'annuncio di oggi andrà ad aggiungersi ai reclami nell'ambito del programma Delay Repay 15 - che entrerà in vigore dall'11 dicembre 2016. Ciò significa che i passeggeri della Govia Thameslink Railway (GTR) - la rete dietro Thameslink, Great Northern, Southern e Gatwick Express inoltre essere in grado di richiedere un risarcimento se il loro treno è in ritardo di più di 15 minuti. Attualmente è di 30 minuti.
I passeggeri potranno richiedere il 25% del costo della corsa singola per ritardi tra i 15 ei 29 minuti.
Le soglie per i disagi più gravi sono:
-
50% della tariffa singola per ritardi da 30 a 59 minuti
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100% della tariffa singola per ritardi di 60 minuti o più
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100% della tariffa di andata e ritorno per ritardi di almeno due ore
Cosa è successo?
I membri del sindacato Ferroviario, Marittimo e dei Trasporti (RMT) hanno abbandonato di fila il ruolo di conduttori, in diverse occasioni negli ultimi mesi,
Il primo sciopero ha avuto luogo sulla Ferrovia Meridionale lunedì 8 agosto ed è durato fino a venerdì 12 agosto.
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Nella maggior parte delle date di sciopero, c'è stato un servizio limitato su molte rotte e un orario rivisto che opera tra alcune rotte, tra cui London Victoria e Gatwick/Brighton.
Puoi ottenere un rimborso per il tuo biglietto?
Se hai acquistato un biglietto ma decidi di non viaggiare in un giorno di sciopero, puoi ottenere un rimborso dal rivenditore originale. Non verrà addebitato alcun costo amministrativo.
Se i titolari di abbonamenti (compresi i biglietti settimanali) non sono in grado di viaggiare o scelgono di non farlo, possono richiedere un risarcimento per sciopero che è l'equivalente di una giornata di viaggio in buoni di viaggio National Rail incassabili.
Se viaggi ma il tuo viaggio è in ritardo per più di 30 minuti, puoi richiedere un risarcimento.
Come pretendi?
Se hai acquistato il biglietto dal sito web di Southern o da una stazione ferroviaria, possono organizzare un rimborso per te. Se lo hai acquistato da un altro operatore ferroviario, ufficio vendite o sito web, devi contattare direttamente la compagnia per un rimborso.
Puoi richiedere un rimborso tramite il Sito web delle Ferrovie del Sud . Puoi presentare un reclamo per ogni giorno in cui sei interessato. Non puoi chiedere un risarcimento in anticipo.
Puoi usare il tuo biglietto in un'altra data?
Ferrovia del sud in tempi più felici (Immagine: PA)
I biglietti possono essere utilizzati nel giorno in cui sono stati prenotati o nei giorni immediatamente precedenti o successivi allo sciopero.
Ciò significa che se hai un biglietto e non viaggi prima di venerdì, potresti utilizzarlo sabato 13 agosto.
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Se hai prenotato un abbonamento giornaliero per un giorno di sciopero interessato, puoi cambiarlo senza costi aggiuntivi presso qualsiasi ufficio prenotazioni Southern.
Puoi anche utilizzare il tuo biglietto su linee di autobus locali selezionate e su percorsi alternativi Thameslink, Southern o Gatwick Express. Per maggiori informazioni vedi il Sito web delle Ferrovie del Sud .
E i biglietti di prima classe?
Durante lo sciopero, la prima classe sui servizi Southern, Gatwick Express e Thameslink sarà declassificata.
I passeggeri hanno diritto al rimborso della differenza tra un biglietto di prima classe e un biglietto di classe standard nella data interessata.
È possibile richiedere un rimborso tramite il sito Web di Southern Railway. I biglietti non di punta non saranno accettati sui servizi di punta.
Posso guidare fino a una stazione alternativa e parcheggiare gratuitamente?
Non limitarti a protestare, recupera anche i contanti (Immagine: Rex)
Sì, se possiedi un abbonamento mensile o annuale per un parcheggio gestito dal Sud, puoi utilizzarlo in modo alternativo senza costi aggiuntivi, purché ci sia spazio disponibile.
C'è qualche compenso extra disponibile?
Potenzialmente. Southern Railway afferma che pagano un risarcimento maggiore ai titolari di abbonamenti stagionali oltre al rimborso se si verifica un ritardo nel viaggio di 30 minuti o più in 12 giorni entro un determinato periodo di tempo.
Il risarcimento è un viaggio di andata e ritorno di due giorni su qualsiasi rotta del sud (valido per 12 mesi) o buoni di viaggio in treno per il valore di un singolo viaggio.
Puoi scoprire di più se i tuoi ritardi si qualificano per un risarcimento maggiore e come rivendicare sul sito della Ferrovia Meridionale .
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